你的信息怎么用、
放多久、找谁改

收集范围只围绕账号身份、记录查询与沟通跟进三件事。

• 账号信息 手机号、会员编号、注册时间与回访等级。用来登录、判断你能查看多长的记录区间。
• 记录查询行为 查过的游戏分类、版本号、生效日期与查询时间。下次回来时能直接定位到上次停下的条目。
• 客服沟通内容 受理编号、通道类型、受理时间、处理状态与结论摘要。用于后续跟进，也方便你回看谈到哪一步。
• 桌面端运行环境 客户端版本、操作系统类型（Windows 10/11 或 macOS 12 及以上）。只在排查适配问题时记录。

记录类数据保留 24 个月，到期后退出可查询列表。

• 回访会员 账号内保留 24 个月 的完整归档，本月与上月的分类更新记录随时可查。
• 新注册会员 可查看近 3 个月 的分类更新记录；连续回访满 6 个月 后开放完整归档。
• 到期处理 超过保留期的条目从查询结果中移除，也不再参与历史比对。

标识只做两件事：保持登录、统计访问概况。

• 必要标识 维持登录状态，并记住你上次浏览的游戏分类与筛选条件。
• 访问统计 页面访问次数、访问设备类型与大致区域，以汇总形式查看，不用于识别个人。
• 关闭方式 在浏览器设置中清除或阻止本站标识；主动退出登录后，登录标识随即失效。
• 关闭之后 仍需正常浏览记录，但每次要重新登录，筛选偏好不再保留。

只在机型适配与内容分级两件事上，把必需信息交到对应厂商手上。

• 机型适配 与 9 家游艺设备厂商联合调试新机型时，只提供机型编号与故障现象，不带账号身份。
• 内容分级 涉及 3 家内容发行方的分级问题时，提供游戏分类、版本号与适龄标签，沟通原文不出账号。
• 最小化原则 按处理问题所需的最少字段传递，能用编号说清的就不带联系方式。
• 营销使用 你的联系方式只用于本品牌的记录与通道服务，不会进入对外营销名单。

技术与管理两层同时收口，权限按数据级别发放。

• 体系认证 2022 年通过 ISO 27001 信息安全管理体系认证，同年建立数据分级与访问审批制度。
• 数据分级 账号信息、查询记录、沟通内容各成一级，越往上开放给越少的岗位。
• 访问审批 客服查看沟通历史需登记事由，批量导出需二级审批，运维操作全程留痕。
• 团队配置 团队 62 人中，客服与运维 28 人、技术与内容 21 人，客服上岗前完成数据操作培训。
• 服务可用性 全年服务可用性 99.7%，计划内维护提前 48 小时 在信息中心公告。

查、改、删、撤回，都可以从一个邮箱发起。

• 查询 邮件写明会员编号，可获取账号信息与查询行为的摘要说明。
• 更正 手机号、回访等级等信息有误时，附上正确内容即可修改，改完会回信确认。
• 删除 可指定时间区间，也可注销整个账号；确认后执行，执行结果同样带受理编号。
• 撤回同意 撤回后仍可浏览公开内容，记录查询与通道比对将不可用，重新同意即可恢复。
• 联系邮箱 kefu@luckyshunfa.com.cn，工作日 9:00–18:00 内回复，节假日顺延，平均首次响应 8 分钟。